Postupak rešavanja reklamacije robe kupljene putem online prodavnice

Potrošač ima pravo reklamacije na kupljeni proizvod putem online prodavnice u roku od dve godine od dana kupovine, a na ovaj postupak se primenjuju one odredbe Zakona o zaštiti potrošača koje se primenjuju i na redovan postupak reklamacije (učinjen na prodajnom mestu).

Troškove dostave reklamiranog artikla snosi kupac/potrošač.

Koraci prilikom reklamacije proizvoda kupljenog putem s.Oliver online prodavnice:

1. Kontaktirati Korisničku podršku na broj 011/68-30-800 ili slanjem e-maila na onlineshop@rs.soliver.com.
   U obavezi ste da prilikom pozivanja korisničke službe ili prilikom slanja mejla korisničkoj podršci naznačite broj vaše porudžbine.
2. Popuniti reklamacioni list koji možete preuzeti ovde;
   U reklamacionom listu između ostalog je potrebno navesti razlog/e za reklamiranje robe i izabrati način rešavanja;
3. Reklamirani artikal zajedno sa dokazom o kupovini – računom ili drugim dokazom o obavljeni kupovini popunjenim reklamacionim listom može se dostaviti poštom na adresu S.Oliver Ušće Shopping center lokal br.1.49, ul.Bulevar Mihajla Pupina br.4, Beograd-Novi Beograd), sa naznakom: REKLAMACIJA.

Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje trgovac-sOliver doo.
Odgovor na izjavljenu reklamaciju potrošaču će biti poslat u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, od dana podnošenja reklamacije.

U slučaju odbijanja reklamacije, a u skladu sa članom 55. stav 12 Zakona o zaštiti potrošača („Sl.glasnik RS“ br.88/2021) obaveštavamo potrošače o mogućnosti rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem, pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova upisanim u Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koju vodi Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije.

Spisak nadležnih tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova nalaze se na linku https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies, a na linku https://vansudsko.must.gov.rs/ možete popuniti predlog za pokretanje postupka i direktno ga uputiti Ministarstvu unutrašnje i spoljne trgovine